El Municipio de Quilmes profundizó las herramientas destinadas a la protección y el acompañamiento de vecinos y vecinas que enfrentan dificultades vinculadas con deudas, créditos, tarjetas y otros servicios financieros, frente al marcado incremento de las consultas y reclamos vinculados con bancos, tarjetas de crédito y entidades financieras registrado en los últimos años.
Así la Comuna, a través de la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial, responde a una problemática que adquirió una creciente relevancia y que impacta directamente sobre la economía cotidiana de las familias. Entre 2023 y el 2026, la Dirección registró 4.412 expedientes, de los cuales 1.192 corresponden a reclamos contra bancos, tarjetas y entidades financieras, lo que representa aproximadamente el 27% del total de las actuaciones.
Dentro de los reclamos vinculados con el sector financiero, 432 expedientes estuvieron relacionados con situaciones de endeudamiento y sobreendeudamiento, mientras que otros 440 correspondieron a desconocimientos de consumos. Ambas problemáticas concentran más del 73% de los expedientes iniciados contra bancos, tarjetas y financieras.
Ante esta realidad, el Municipio de Quilmes resolvió avanzar con una intervención activa, procurando que la actuación de Defensa del Consumidor no se limite únicamente a recibir la denuncia y convocar posteriormente a una audiencia de conciliación.
Ante situaciones de sobreendeudamiento, la Dirección dicta una medida previa que se notifica de inmediato a la empresa denunciada, garantizando la protección del consumidor desde el inicio del expediente, sin esperar a la instancia conciliatoria.
La acción parte de una premisa central: el vecino que atraviesa una situación de endeudamiento necesita información, protección y acompañamiento para comprender su situación y encontrar una salida posible. Por eso, se requiere a bancos, entidades financieras, tarjetas de crédito y demás proveedores que informen de manera completa cómo se originó y evolucionó la deuda, incluyendo capital, intereses y cargos aplicados, las sucesivas refinanciaciones y las condiciones consideradas al momento de otorgar nuevos créditos.
Al mismo tiempo, se pone especial atención en las modalidades de cobranza. La
La iniciativa fortalece el rol de Defensa del Consumidor como una herramienta concreta y cercana del Estado Municipal. Frente a situaciones de endeudamiento y conflictos con servicios financieros, el Municipio interviene desde el inicio para prevenir abusos, acompañar a los vecinos, exigir a las empresas el respeto de sus derechos y sancionar cuando corresponda, medida dispone que las empresas y los estudios encargados del recupero de deudas se abstengan de realizar acciones de hostigamiento, intimidación o presión indebida sobre los consumidores y sus familias.
El incumplimiento de estas medidas por parte de la empresa podrá dar lugar a sanciones y multas por parte de la autoridad administrativa.
Con esta intervención temprana, el Municipio busca evitar que durante la tramitación del expediente continúen o se profundicen situaciones que puedan afectar los derechos del consumidor. A su vez, se procura que cada vecino pueda ordenar y comprender la información sobre sus deudas, conocer con precisión qué conceptos le están cobrando y contar con mejores condiciones para alcanzar una solución razonable y sostenible.
EL MUNICIPIO PROFUNDIZÓ LAS HERRAMIENTAS DESTINADAS A LA PROTECCIÓN Y EL ACOMPAÑAMIENTO DE VECINOS Y VECINAS QUE ENFRENTAN DIFICULTADES VINCULADAS CON DEUDAS
